Начальник отдела технической поддержки

Требования: Высшее образование
Опыт руководства подразделением техподдержки от 10 человек, обслуживающих более 500 пользователей в центральном офисе и удаленных офисах.
Опыт работы с ОС Linux, ОС MS Windows, офисного ПО, средств ВКС и совместной работы, средств антивирусной защиты, сетевой печати, электронной почты и др. ПО на базе платформ Microsoft и Linux, используемого конечными пользователями.
Знание компьютерного и перефирийного оборудования, презентационного, звукового и видео оборудования, опыт подбора и закупки оборудования для рабочих мест, оснащения аудиторий и переговорных комнат; комнат/аудиторий/конференц залов.
Опыт построения процесса управления активами (учет, инвентаризация, распределение ИТ-оборудования и ПО).
Навыки работы с пользователями.
Опыт организации VIP-поддержки пользователей.
Знакомство с рекомендациями ITIL/ITSM. Опыт подготовки и реализации соглашения об уровне сервиса(SLA). Опыт разработка и внедрения регламентов и политик технической поддержки.
Опыт внедрения и использования систем ServiceDesk.
Опыт работы с технологиями автоматической заливки ПК, управление процессом обновления ПО, удаленной доставки приложений и корпоративных мобильных решений.
Опыт импортозамещения решений на отечественные платформы, миграция пользователей.
Опыт организация технического обслуживания и ремонта техники.

Обязанности: Руководство отделом технической поддержки.
Организация работ по техническому оснащению, обеспечению функционирования, развитию и поддержке рабочих мест пользователей, оборудования в аудиториях, корпоративных мобильных устройств.
Обеспечение онлайн-трансляций и сеансов видеокнференцсвязи.
Разработка нормативно-распорядительных документов в своей зоне ответственности: регламентов, инструкций, порядков проведения работ, нормативов и корпоративных стандартов на техническое оснащение аудиторий и рабочих мест.
Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями.

Рабочее время: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, выходные дни: суббота, воскресенье;
оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата;
гибкая система скидок для сотрудников на языковых курсах университета;
в шаговой доступности от станции метро Парк культуры;
наличие столовой
обязательные предварительный и периодические медосмотры за счет работодателя
отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в образовательном учреждении